Une boutique ne se résume pas à quelques photos et un bouton d’achat. Les règles de prix, stock, livraison, retour et service client doivent être décidées avant l’intégration.
1. Le catalogue
Prévoyez une ligne par produit et, si nécessaire, une ligne par variante. Importez un tableur plutôt qu’une succession de captures d’écran.
- Nom commercial et référence SKU.
- Description courte et détaillée.
- Prix HT/TTC et règles de TVA.
- Stock initial et seuil d’alerte.
- Poids et dimensions emballées.
- Variantes : taille, couleur, matière, capacité.
- Photos nommées et déclinées par variante.
- Produits associés et garanties.
2. Les photos et droits d’utilisation
Demandez les fichiers originaux, sans compression de messagerie, avec les droits d’utilisation confirmés. Définissez une convention de nommage et l’ordre des visuels. Précisez si un packshot doit être retouché ou si les images sont livrées prêtes.
3. Les prix et promotions
Faites confirmer la devise, les prix affichés, les éventuels seuils de franchise, les codes promotionnels et leur compatibilité. Évitez les faux prix barrés : un prix de référence doit correspondre à une pratique commerciale réelle et conforme.
4. La livraison
| Décision | Informations nécessaires |
|---|---|
| Zones | Pays, DOM, exclusions et délais par zone |
| Transporteurs | Comptes existants, services et points de retrait |
| Tarifs | Poids, montant, offre promotionnelle et taxes |
| Préparation | Délai, jours d’expédition, contraintes produits |
| Suivi | Numéro de tracking, notifications et contact support |
5. Retours, remboursements et garanties
Le client doit fournir ses règles réelles : qui paie le retour, à quelle adresse, dans quel délai, quels produits sont exclus et comment sont traités les produits défectueux. Une relecture juridique est recommandée pour les obligations applicables.
6. Paiement et facturation
Le compte Stripe ou autre prestataire doit être créé et vérifié par le marchand. Ne demandez jamais sa clé secrète ou son mot de passe dans le brief. L’agence peut être invitée comme développeur ou utiliser une clé restreinte transmise par un canal sécurisé.
7. E-mails et service client
Listez l’expéditeur, les adresses de support et les scénarios : confirmation de commande, expédition, annulation, remboursement, panier abandonné et réponse client. Les messages doivent refléter les délais réellement tenus.
8. Recette avant ouverture
- Commande d’une variante avec taxe et livraison.
- Paiement accepté puis remboursement de test.
- Code promo et cas limite de stock.
- E-mails reçus avec expéditeur authentifié.
- Retour demandé et traitement support.
- Affichage mobile, facture et pages légales.